Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Vous avez changé d’avis ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
- Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, seuls les produits neufs, non ouverts, non utilisés et scellés, dans leur emballage d’origine, peuvent être retournés (article L.221-28, 5° du Code de la consommation).
- Les coffrets peuvent être retournés complets et non ouverts.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Comment effectuer un retour ?
- Écrivez-nous à contact@rosalyacosmetics.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
- Nous vous confirmons le retour et vous communiquons l’adresse : [ADRESSE DE RETOUR].
- Renvoyez le(s) produit(s) bien protégé(s), de préférence avec un envoi suivi, dans les 14 jours suivant votre demande.
Remboursement
Dès réception et vérification des produits, nous vous remboursons la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux sur la base de la livraison standard) au plus tard 14 jours après votre demande, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Signalez-le-nous sous 48 heures après réception à contact@rosalyacosmetics.com, avec des photos du colis et du produit. Nous procédons alors, sans frais pour vous, au remplacement du produit ou à son remboursement. Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité et des vices cachés décrites dans nos conditions générales de vente.